Banyak desain checkout menaruh kartu di urutan pertama, dompet digital kedua, dan transfer bank terakhir, di bawah judul seperti Metode lain. Lalu tokonya buka dan sebagian besar uang justru datang lewat transfer.
Urutan daftar itu disalin dari tempat yang kebiasaannya berbeda. Lebih baik membangun untuk kebiasaan yang benar-benar Anda punya.
Transfer punya bentuknya sendiri
Pembayaran kartu adalah satu momen: berhasil atau gagal, dan pelanggan tahu sebelum ia pergi. Transfer adalah percakapan berjam-jam. Pesanannya ada, uangnya belum, dan sesuatu harus menahan kondisi itu tanpa membatalkan terlalu cepat atau menjanjikan terlalu banyak.
Artinya perlu status pesanan yang dipahami seluruh perusahaan — menunggu pembayaran, dikonfirmasi pelanggan, dikonfirmasi kami — plus jawaban nyata untuk apa yang terjadi kalau pelanggan membayar sehari kemudian, membayar jumlah yang salah, atau membayar tanpa memberi tahu.
Artinya juga ada orang, di suatu tempat, yang membandingkan mutasi rekening dengan daftar pesanan. Entah itu manusia atau integrasi, ia bagian dari sistem dan layak punya layar. Toko yang melewatkannya berakhir melakukan rekonsiliasi di spreadsheet di sebelah panel admin, dan di situlah kesalahan tinggal.
Beri pelanggan sesuatu untuk dipegang
Keluhan paling umum tentang checkout transfer bukan menunggunya. Tapi sunyinya.
Pelanggan yang baru saja mengirim uang ke sebuah nomor rekening ingin tahu uangnya sampai. Halaman yang menampilkan jumlah yang harus dikirim, kode yang harus disertakan, cara untuk mengatakan saya sudah bayar, lalu status terlihat yang berubah ketika seseorang mengonfirmasinya, menghapus hampir semua pesan susulan yang biasanya dijawab toko satu per satu.
Mengunggah bukti transfer tetap layak ada bahkan ketika toko merekonsiliasi otomatis, karena ia memberi pelanggan yang cemas sesuatu untuk dilakukan selain mengirim pesan kepada Anda.
Jangan konfirmasi berdasarkan ucapan pelanggan
Satu aturan yang penting: pelanggan yang menyatakan sudah membayar tidak boleh memindahkan uang di catatan Anda. Ia membuat klaim yang tertunda; seorang manusia atau umpan terverifikasi yang mengonfirmasinya terhadap bank.
Itu bukan ketidakpercayaan. Itu karena konfirmasi adalah fakta tentang sebuah rekening bank, dan yang bisa menyatakannya hanya bank dan siapa pun yang membacanya.