Xenol Lubricants

Apa yang dikerjakannya

Xenol membuat oli mesin, gemuk pelumas dan antibeku di sebuah pabrik di Kocaeli, lalu menjualnya di dalam negeri dan untuk ekspor. Situsnya harus melayani dua orang yang nyaris tidak punya kesamaan: orang yang membeli satu liter untuk sepeda motornya, dan teknisi pabrik yang mencari satu drum cairan pemroses logam.

Keduanya sama-sama datang tanpa tahu kode produk. Karena itu hal paling menonjol di header, di setiap halaman, bukanlah katalognya — melainkan Oli yang mana?

Tidak ada yang mencari pelumas lewat namanya

Di balik tombol itu ada empat pertanyaan tentang kendaraannya, bukan tentang olinya: merek, model, tahun model, tipe mesin. Jawab keempatnya dan situs mengembalikan produk yang cocok — kebalikan dari meminta orang memikirkan sendiri apakah 10W-40 full sintetik memang yang diinginkan mesinnya.

Katalognya disusun dengan cara yang sama: menurut ke mana olinya masuk, bukan menurut bahan pembuatnya. Sepeda motor, industri, kendaraan pertanian, gemuk pelumas, antibeku. Pengunjung yang lebih suka menelusuri tetap menelusuri pada sumbu yang ia pakai untuk berpikir.

Halaman produk adalah lembar data

Pengunjung yang satunya justru butuh kebalikan dari bujukan. Halaman produk memuat ukuran kemasan sebagai satu deret — dari satu liter sampai IBC — sebuah kode produk, dan MSDS serta TDS sebagai dokumen yang bisa diunduh, dengan sifat produk, nilai tipikalnya, dan spesifikasi serta sertifikasi yang dipenuhinya masing-masing di balik tabnya sendiri.

Untuk sebuah pelumas, daftar sertifikasi itulah keputusan pembeliannya. Seorang teknisi sedang memeriksa apakah produk ini memenuhi standar yang disebut garansi mesinnya, dan halaman yang mengubur hal itu di bawah kata sifat sudah gagal pada satu-satunya tugas yang dimilikinya.

Ditulis untuk dibaca dalam lebih dari satu bahasa

Situsnya berjalan dalam lebih dari satu bahasa untuk perusahaan yang menjual ke luar pasarnya sendiri, dan catatan produknya — keterangan, sifat, sertifikasi — ikut diterjemahkan, bukan ditinggalkan dalam bahasa saat ia ditulis.