Formulir terlihat sepele di berkas desain: label, kotak, tombol. Semuanya sudah diputuskan di muka dan tidak ada yang bergerak.
Lalu orang sungguhan membukanya di ponsel, di perjalanan, di tengah sebuah pekerjaan, dan setiap keputusan tadi tiba-tiba menanggung beban.
Minta lebih sedikit, dan minta belakangan
Perbaikan paling kuat yang tersedia untuk hampir semua formulir adalah menghapus satu kolom.
Setiap kolom adalah negosiasi kecil, dan yang gagal biasanya yang terasa lancang dibanding apa yang didapat orangnya. Formulir penawaran yang meminta nomor induk perusahaan sebelum menanyakan proyeknya punya urutan yang salah: pengunjungnya belum memutuskan bahwa Anda layak diusahakan.
Kalau kolomnya tidak bisa dihapus, ia bisa dipindah. Minta lebih dulu apa yang membuktikan orangnya serius, dan belakangan apa yang memudahkan administrasi — idealnya setelah ia menerima sesuatu.
Langkah adalah janji tentang sisa pekerjaannya
Memecah formulir panjang menjadi langkah itu menolong, tapi hanya kalau langkah-langkahnya jujur. Tiga langkah yang langkah ketiganya berisi sembilan kolom lebih buruk daripada satu halaman panjang, karena pengunjungnya menganggarkan kesabaran berdasarkan yang ia lihat.
Langkahnya juga harus terlihat: Anda di mana, apa yang sudah lewat, berapa banyak lagi. Dan kembali ke belakang tidak boleh menghilangkan apa pun, yang kedengaran jelas dan justru itu yang paling sering salah pada formulir berlangkah.
Papan ketik bagian dari desainnya
Di ponsel, jenis papan ketik yang tepat untuk tiap kolom adalah beda antara formulir yang menyenangkan dan yang melawan. Kolom angka yang memanggil seluruh abjad, kolom email tanpa tombol @ dalam jangkauan, kolom alamat dengan huruf besar otomatis menyala — masing-masing kecil dan semuanya menumpuk.
Isi otomatis sama saja. Formulir yang membiarkan peramban mengisi nama, email, dan telepon dalam satu ketukan telah menghapus sebagian besar gesekannya sendiri, gratis. Itu hanya berhasil kalau kolomnya dinamai dengan cara biasa, yang tidak berbiaya tapi mudah dirusak oleh komponen buatan sendiri.