Sebuah dasbor bilang halaman harga punya tingkat keluar yang tinggi. Dua orang melihat grafik yang sama. Yang satu menyimpulkan harganya terlalu mahal; yang lain menyimpulkan orang menemukan yang dicari lalu pergi untuk memikirkannya. Datanya mendukung keduanya, yang berarti ia tidak mendukung satu pun.
Menghitung bukan memahami
Analitik sangat bagus untuk pertanyaan berbentuk berapa banyak. Berapa banyak sesi, berapa banyak yang sampai langkah ketiga, berapa banyak yang datang dari pencarian.
Ia sama sekali bisu soal kenapa, dan tidak bisa diandalkan soal siapa — pemblokir iklan, pencegahan pelacakan, dan pilihan persetujuan menghapus sepotong pengunjung yang jumlahnya berarti dan tidak acak. Orang yang hilang dari angka itu secara sistematis berbeda dari orang yang ada di dalamnya.
Jadi pemakaian yang jujur itu sempit: pakai untuk menemukan di mana sesuatu berubah tajam, lalu cari tahu kenapanya di tempat lain. Langkah di sebuah formulir tempat sebagian besar orang berhenti adalah fakta yang layak dipunyai. Alasan mereka berhenti tidak akan ada di grafik. Ia ada di formulirnya.
Hal yang lebih murah dan lebih memberi tahu
Menonton satu orang memakai barangnya, dalam diam, tanpa membantu, lebih berharga daripada sebulan data sesi. Itu juga tidak nyaman, dan karena itu sering dilewatkan.
Membaca apa yang benar-benar ditulis pelanggan adalah yang kedua. Pesan dukungan, permintaan penawaran, pertanyaan yang datang lewat WhatsApp. Kalau empat orang dalam sebulan bertanya apakah Anda mengirim ke luar kota, itu halaman yang belum ada, dan tidak ada laporan corong yang akan mengatakannya.
Dan sinyal paling tajam: apa yang dilakukan orang sebagai gantinya. Kalau tim penjualan terus-terusan mengekspor ke spreadsheet, produknya punya lubang yang bentuknya persis seperti spreadsheet itu.
Ukur sebuah keputusan, bukan sebuah dinding
Sebelum menambahkan pelacakan pada sesuatu, layak ditanya keputusan mana yang akan diubah angkanya. Kalau tidak ada jawabannya, pelacakan itu sedang mengumpulkan data atas nama percakapan masa depan yang belum dijadwalkan siapa pun.
Itu tidak gratis. Ia memakan bobot halaman, memakan privasi, dan memakan perhatian siapa pun yang akhirnya menatap dasbor berisi angka yang tidak pernah ditempelkan ke sebuah pertanyaan.